Koblenz-Touristik setzt auf Künstliche Intelligenz im Gästeservice

Die Koblenz-Touristik wird zum Modellprojekt für den Einsatz künstlicher Intelligenz im Tourismus. Das Land Rheinland-Pfalz unterstützt die Einführung eines KI-Agenten im Gäste- und Buchungsservice im Rahmen des Förderprogramms „Starke lokale Tourismusorganisationen“.

Der digitale Helfer soll künftig häufige Fragen von Gästen automatisch beantworten – zum Beispiel zu Veranstaltungen, Öffnungszeiten, Anreise, Parkmöglichkeiten oder touristischen Angeboten. Geplant ist der Einsatz sowohl als Chatbot auf digitalem Weg als auch als Sprachassistent am Telefon.

Die Koblenz-Touristik betont, dass der persönliche Kontakt zu Gästen weiterhin wichtig bleibt. Der KI-Agent soll vor allem bei wiederkehrenden Fragen unterstützen und Mitarbeitende entlasten. Besonders in stark nachgefragten Zeiten oder außerhalb der Öffnungszeiten.

Auch mehrsprachige Anfragen sollen künftig schneller bearbeitet werden können. Als Grundlage nutzt das System bereits vorhandene geprüfte Informationen, unter anderem von der Webseite der Koblenz-Touristik und aus der Wissensdatenbank des Landes Rheinland-Pfalz.

Das Projekt hat Vorbildcharakter für weitere Tourismusorganisationen im Land und soll zeigen, wie moderne Technologie den Gästeservice verbessern kann.